Políticas de Envíos y Devoluciones

En Maison de Soie, garantizamos que cada producto que llega a sus manos cumple con los más altos estándares de calidad. A continuación, detallamos nuestras políticas operativas logísticas.

1. Política de Envíos

Cobertura: Realizamos envíos a toda la República Mexicana a través de paqueterías certificadas (DHL, FedEx, Estafeta).

Tiempos de Procesamiento: Los pedidos son procesados en un máximo de 24 horas hábiles tras la confirmación del pago.

Tiempos de Tránsito:

• Monterrey y Área Metropolitana: 1 a 2 días hábiles (Envío local disponible mismo día).
• Resto de la República: 2 a 5 días hábiles.

Costos: El costo de envío estándar es de $150 MXN. Ofrecemos envío gratuito en compras superiores a $2,000 MXN.

2. Política de Cambios y Devoluciones

Debido a la naturaleza de los productos cosméticos y de cuidado personal, por cuestiones de higiene y regulaciones sanitarias NO ACEPTAMOS DEVOLUCIONES O CAMBIOS una vez que el empaque del producto ha sido abierto o su sello de seguridad alterado.

3. Garantía por Daños en Tránsito

Usted cuenta con 48 horas a partir de la recepción de su paquete para notificar cualquier defecto de fábrica, derrame o daño causado durante el tránsito. Deberá enviar evidencia fotográfica a soporte@maisondesoie.com.

Una vez validado, procederemos a enviarle un producto de reemplazo sin costo adicional, o emitiremos un reembolso completo a su método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.